行政管理部訊：知識經濟時代，人力資源的價值在不斷提升，人們對高品質生活要求也越來越高?！白非髽I主滿意”的口號已不能成為物業服務行業的最高服務宗旨。業主對服務的需求多樣化，物業服務除了按標準提高規范化服務以外，還要有個性化的服務，規范化是基礎，個性化是特色。

2008年4月中旬，國際金鑰匙組織中國區在?？谂e辦了第64期會員資格培訓班，與往不同的是，深圳有多家一級物業管理服務企業派員參加，海南“珠江物業”作為本地唯一一家受邀企業也派了四名主管人員參加培訓。培訓期間，金鑰匙組織中國區與珠江物業就加入金鑰匙物業聯盟事項達成了實質性的意向。

“金鑰匙”是唯一具有國際化、網絡化、專業化功能的個性化服務品牌， “金鑰匙服務”有三大理念：一是先利人后利己；二是用心極致，滿意＋驚喜；三是在客人的驚喜中找到富有的人生。金鑰匙物業聯盟就是基于此理念，把以往只在高星級酒店推行的服務運用推廣到高檔物業項目中，為高端業主提供個性化服務。金鑰匙處于服務的“最前線”，都將以一種義無所顧的精神去沖鋒陷陣，不是說“金鑰匙”什么都能委托代辦，而是他一定會想方設法、竭盡全力幫你去做，讓顧客感到自已備受尊重和關懷。

珠江物業歷經二十年的積累，已建立了符合ISO9000標準的規范化管理體系，創建了“陽光管理，用心服務”的服務品牌。規范化、專業化的服務我們可以做到，但充滿人情味，極富個性化服務的探索卻未找到好的切入點。借此契機引入金鑰匙服務理念，無疑會給珠江物業的經營服務注入無窮的活力，也是珠江物業在走向高端物業競爭市場的必然。預示著珠江物業將在未來高端物業項目中，不僅能提供規范化、專業化的基礎物業管理服務，更能為高端顧客提供 “金鑰匙服務”——“滿意+驚喜”的個性化服務。他們將國際性服務品牌以完善、周到的服務來為業主創造驚喜，體現高端業主的尊崇，提升項目的檔次，同時也將提升“珠江物業”的服務品質。

“金鑰匙服務”作為服務的頂峰和典范，珠江物業的員工通過對金鑰匙服務理念的學習和運用，他們將從單純的用勞動獲得報酬上升到從服務工作中尋找“先利人，后利已”的榮耀和樂趣、從服務工作中“尋找富有的人生”這樣一個境界，員工的服務意識必定會有一個質的飛躍。公司將以“為顧客創造滿意加驚喜”為目標，改善以往的行政管理模式，將具有“金鑰匙”理念的“管家”服務提升到一個新的高度，使業主能像住高級酒店一樣，在自己家里也能得到最便利和尊崇的服務。珠江物業也將在用心極致的不斷奉獻中獲得業主最豐厚的回報。