別怕，我們也是您的親人

      4月17日，她剛處理完商鋪業主的事情，就看到南門有120救護車來到小區。門口的同事還沒反應過來怎么回事，她就沖著門崗大喊：“開門，開門……”一邊喊一邊跑，跟著救護車進到院里，氣喘吁吁地向前詢問醫護人員“哪戶業主叫的120？”

      為了給病人爭取更多的救護時間，在醫護人員準備物品的同時，她已按下電梯等著。到業主家里，她發現家里只有一人在照顧病人，手足無措地看著醫護人員。于是，她趕忙上去安慰家屬，并幫著準備去醫院用的相關物品。利用曾經學過的醫療知識，她還協助醫護人員對病人做了簡單的急救措施，耐心地喂病人喝藥，細心地給病人穿鞋，還不停地寬慰病人。在她和醫護人員的精心護理下，業主也從剛開始的驚慌失措中恢復過來，收拾好東西后一起陪著病人順利上了救護車。直到救護車離開的那一刻，她才長舒了一口氣……

      這就是珠江物業鄭州分公司陳砦新區服務中心的客服主管閆瓊。她在項目工作已經五個年頭了，長期熱情周到的服務贏得了廣大業主的認可。寒來暑往，日夜更替，她時刻都記著業主的需要，無悔的付出，用行動踐行“服務為本 追求卓越”的服務宗旨。

壘墻記

      在鄭州市惠濟區新希望澳園小區西側，有一面倒塌的墻，一直牽掛著小區業主的心，也成了擺在新入駐物業工作人員面前的一塊“硬骨頭”。

      2022年11月份，珠江物業鄭州分公司通過現場比選高票進駐新希望澳園。該小區已有10多年的歷史，是當地街道辦出了名的“老大難”，院內垃圾遍地，臭氣熏天，墻體路面殘垣斷壁，破舊不堪，毫無安全感，業主們寄希望于新入駐的珠江物業。為此，分公司區域領導特別關注，一次偶然的機會，負責人周紅利用年后小區旁市政修路的廢棄舊磚，組織人力拉回澳園。

      4月中旬，各種材料備齊，分公司立即著手從各期調集志愿者組成修復團隊，為澳園重建添磚加瓦。恰逢天氣炎熱，太陽炙烤在師傅們身上，汗水打濕了衣服。管家協助拉水泥砂漿并攪拌，懂技術的師傅“一鏟灰，一塊磚、一揉壓”拉線砌磚墻，保潔大姐負責衛生清理。有的師傅手上都磨出了水泡，有的師傅累得胳膊不敢打彎兒，壘磚搬磚的師傅更是疼得腰直不起來……但是大家沒有一句怨言，爭著搶著干活趕進度。連續加班加點三天，這條長40m高1.2m的新圍墻終于重新“站”起來了。

      那一刻，每個人臉上都洋溢著歡快的笑容。是啊，知難不畏難，“啃”下“硬骨頭”，這一舉措節約了一大筆維修資金。廣大業主對珠江物業的團隊作戰能力給予高度認可，堅信有珠江就有希望！

危急時刻  沖鋒在前 

      2023年3月29日下午3時29分，時代廣場項目23樓泰康公司員工摔倒，頭部流血不止，昏迷不醒。泰康公司領導立即撥打了120醫護急救，接著致電物業項目主任蘇梅要求配合開專梯送救。蘇梅火速趕到現場，在迅速了解情況后立即組織安保人員引導120救護車進入大廈，同時安排保潔主管梁文科爭分奪秒送急救箱和心臟起搏器至23樓，協助泰康救援人員對傷員進行緊急施救，為搶救盡量爭取寶貴的時間。救護車抵達后，開專梯安排專人全程指引急救人員上至23樓，在醫護人員的指導下現場人員把急診病人抬上了120擔架，乘專梯下樓送上了醫護車，最終成功挽回了一條生命。

      事后，泰康公司副總和辦公室主任一行人把寫有“領導有方、服務貼心”的錦旗親自送到物業項目人員的手中，誠摯地感謝物業在緊急情況下的大力協助和提供心臟起搏器的義舉。一直以來，珠江物業都秉持著“關鍵時刻彰顯物業人”的奉獻精神，深耕為客戶提供更加周到、滿意、貼心的服務，客戶的滿意就是我們最大的動力！

貼心服務暖人心

      2023年4月14日上午，家住晨暉帝景12B-501的業主胡女士來到物業服務中心，親自將錦旗送到管家許玉花的手中，“物業好管家，業主貼心人”的閃爍大字代表著業主對許玉花服務工作的肯定和認可！

      原來，胡女士是位候鳥型業主，平常很少在小區居住，加上疫情三年，出行受限的客觀原因，沒有回過小區，家里不論是通風透氣還是衛生保潔等任何問題，許管家總是按時上門幫忙，有時候門窗不好使，也總是第一時間安排工程師傅上門處理，哪怕是在休假時間業主打來電話，許管家也非常熱心樂意地解決胡女士訴求。

      她在日常服務工作中認真負責，用心服務，真情實意為業主排憂解難：幫業主取個快遞、到業主家幫忙看守安裝空調、開通燃氣、接送小孩……只要業主有需要幫助的地方，她都是義不容辭、全力以赴。經常獲得業主的聲聲贊許，生活中一些小事，看似平凡微小，卻鼓舞人心，在點滴的服務中，她與其他同事一起用心服務換取業主的滿意，架起與業主互相共進的連心橋。

      無獨有偶，當天，晨暉帝景10-1509的業主李先生也將一面印有“真情實意好管家，排憂解難貼心人”錦旗送到物業服務中心管家張小珍的手中，并對張管家表示真誠的謝意。

      錦旗背后的故事，得從今年2月說起……當時張管家跟往常一樣定時進行入戶走訪時，接到10號樓1507業主反映，其客廳頂面最近出現些水印痕跡懷疑是否樓上有滲水，在得知情況后，張管家立即聯系工程師傅前往樓上查看漏水原因。經過多次試水觀察數日，發現衛生間防水工作未做到位而引起漏水，這時張管家意識到可能樓下（10號樓1509）天花板會被泡水，隨后立即電話將情況告知10號樓1509業主，因業主在內地無法前來處理，便將房門鑰匙寄回并全權委托張管家進行處理，在進入房間瞬間，衛生間、客廳天花板、墻壁均被水浸泡，且造成不同程度損壞。經過與樓上業主溝通協調，業主同意并組織人員進行維修，漏水問題終于得到妥當圓滿的解決。事后，李先生非常滿意，對張管家工作認真、細致入微、耐心負責的服務態度稱贊不已。

      一句句謝意、一面面錦旗的背后，是業主對珠江物業的認可，也是物業人點滴努力的體現；是榮譽，也更是動力，我們將帶著這份榮譽和責任，以更優質的服務回饋廣大業主。

扎根崗位  堅守愛心

      林樂樂，2017年6月到廣州分公司實習，后分配在莞惠城際站區工作。自入司以來，積極上進、樂于向同事虛心求教，勤于自學設備原理和維修知識，很快便成為站區技術能手、作業標兵。

      2019年，他所在站區出現安全門電氣部分嚴重氧化，影響行車安全，急需改造。由于時間緊、任務重，又是第一次接觸，白天學習原理，晚上參與現場施工，與同事們連續奮戰45天，按時按質完成了改造任務，確保了行車安全。

      2020年，疫情突發，車站人流量大、感染風險高；根據集團公司疫情防控要求和設備消毒方案，到各站協助完成風柜消毒，設備故障搶修；在駐站人員感染被隔離期間，他主動放棄休假，到站頂班，保證了站點正常值守；他說：起初害怕過，但作為共青團員，是黨的后備力量，應該起到先鋒作用。

      2021年夏，站區中央空調水冷系統故障頻發，而冷卻塔全部安裝在室外，地表溫度近40℃，冷卻塔里的蒸汽高達50℃，他不畏艱苦，率隊現場搶修，邊拆邊學邊試驗，出色完成了中央空調維修調試，保證了車站制冷需求。

      2022年，廣鐵集團發出“節支降耗、修舊利廢”號召，站區黨組織積極響應，組織3名黨員和林樂樂、劉歡等技術骨干開展修舊利廢工作，修復自動售UPS電源13臺、信息機房UPS功率模塊8塊、冷卻塔電機2臺、水泵3臺，通過開展修舊利廢，共計節省約20萬元。

      在工作之余他積極參加社會公益活動，如：關愛孤寡老人、關愛留守兒童、防疫志愿者、無償獻血等，得到了社會組織的認可，被評為2021和2022年度金鐘青年志愿者服務隊“愛心人士”。

      林樂樂始終堅持“多學習一點，多積累一點，多進步一點”的目標，工作之余自費參加各類培訓班，提升業務能力。日常工作中，以身作則，發揮“傳幫帶”作用，為站區培養了一批又一批技術力量。始于選擇，終于執著，把所學所悟傳遞給新人，把珠江物業的工匠精神薪火相傳。