為保障海南環島高鐵設備設施安全運行，降低設備故障率，海南高鐵客服中心結合廣鐵集團和鐵路合作方相關文件要求，經過多次現場調研探討，制定了《海南高鐵站點零故障管理辦法》。2021年5月正式拉開海南高鐵站點設備零故障評定工作的帷幕。

      海南高鐵客服中心綜合管理部、技術管理部、站區管理部根據零故障驗收標準嚴格審核把關，從電梯、空調、消防、配電、安全門、客服設備等設備系統逐一測試驗收，對問題庫逐項核對檢查，并經鐵路合作方最終審定，東方站在第一批參評的四個站點中脫穎而出，真正做到了站點各系統設備運行完全正常且無一故障，榮獲第一面“零故障”站點流動紅旗。2021年5月30日，海南高鐵客服中心與鐵路合作方共同組織召開全線主管以上人員表彰會，并舉行了授旗儀式，勉勵東方站再接再厲，爭取流動紅旗長駐東方。

東方站“零故障”站點授旗儀式現場

      會上，鐵路合作方現場領導對我方管理人員的專業素質和工作態度予以了高度認可，認為這是在2020年規范管理年基礎上達成的新成果，非常具有借鑒意義。同時對后續工作提出中遠期目標要求，即2021年底爭取達到50%以上站點零故障，2022年6月達到80%以上站點零故障并維持這一水平不下降。

表彰會現場

      海南高鐵客服中心總經理張大明表示，海南高鐵中心是鐵路合作方的得力助手和有益補充，中心致力于在做好本職工作的基礎上不斷創新優化現場管理模式，先行先試為合作方提供高質量附加值，以高鐵智慧管理平臺為依托，打造海南環島高鐵管理新模式，加強對人員團隊、機電設備、工具材料等管理對象靜動態相結合的全流程管理，將作業內容和作業標準可視化、實時化、數據化，拉近鐵路站點時空距離，將海南環島高鐵三十余站縮小為一個管理單元，實現管理的程序化、標準化、規范化。

      海南高鐵客服中心零故障表彰會，充分體現了鐵路合作方對我公司保障服務工作的認可。這不僅是一次工作上的謀劃部署會，更是一次行動上的督促落實會，要求大家集中精力向零故障目標努力，提高設備值守、巡檢、保養、維修等作業質量，降低設備故障率，確保早日實現海南環島高鐵全線站點設備零故障目標。